1. Zakres zastosowania polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień składanych przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej Decorbye, obejmujących meble, produkty wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria, z dostawą na adres znajdujący się na terenie Polski.
Celem niniejszej polityki jest przedstawienie warunków anulowania zamówienia, sposobu składania wniosku o anulowanie, zasad zwrotu płatności oraz istotnych informacji dotyczących procesu realizacji zamówienia.
2. Informacje o operatorze strony internetowej
Niniejsza strona internetowa jest własnością DECOR BY E LLC.
Dane firmy:
Nazwa firmy: DECOR BY E LLC
Adres: 4440 WESTGROVE WAY, ORLANDO, FL 32808 Stany Zjednoczone
EIN: 87-3833999
Telefon: +1 4694274702
E-mail: info@decorbye.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
08:00–18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych)
Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Konsumenci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w sprawach dotyczących anulowania zamówień, informacji o produktach, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
3. Warunki anulowania zamówienia
Konsumenci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia do Decorbye, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Wniosek o anulowanie zamówienia powinien zostać przesłany przed rozpoczęciem procesu wysyłki produktu.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone przez magazyn, zapakowane lub przekazane przewoźnikowi, nie może zostać bezpośrednio anulowane. W takim przypadku konsument powinien skorzystać z procedury określonej w Polityce Zwrotów dostępnej na stronie Decorbye.
4. Procedura składania wniosku o anulowanie
Aby anulować zamówienie, konsument powinien skontaktować się z zespołem obsługi klienta Decorbye za pomocą:
E-mail: info@decorbye.com
Telefon: +1 4694274702
Podczas składania wniosku o anulowanie należy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
-
dane kontaktowe;
-
informacje dotyczące produktów, które mają zostać anulowane.
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia i przekaże informację dotyczącą możliwości anulowania w ciągu 24 godzin.
5. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie Decorbye sprawdzi aktualny etap realizacji zamówienia.
(1) Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki:
Jeżeli zamówienie znajduje się nadal na etapie oczekiwania na realizację, wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony zgodnie z procedurą, a dalsze działania związane z wysyłką zostaną zatrzymane.
(2) Zamówienie znajduje się na etapie realizacji magazynowej:
Jeżeli produkt został już przygotowany, skompletowany, zapakowany lub przygotowany do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe bezpośrednio.
W takim przypadku konsument powinien odebrać produkt, a następnie skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką Zwrotów Decorbye.
6. Postępowanie w przypadku zamówień wysłanych
Jeżeli zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi i znajduje się w transporcie, konsument nie może zatrzymać dostawy poprzez anulowanie zamówienia.
W takiej sytuacji konsument może, po otrzymaniu produktu, złożyć wniosek o zwrot zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotów Decorbye.
Zwracany produkt powinien spełniać odpowiednie wymagania, w tym zachować kompletny stan, nie być używany oraz nie powodować utraty możliwości ponownej sprzedaży.
7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, Decorbye dokona zwrotu płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu.
Proces zwrotu obejmuje zazwyczaj:
-
potwierdzenie anulowania zamówienia;
-
weryfikację informacji dotyczących płatności;
-
przekazanie dyspozycji zwrotu do pierwotnego kanału płatności.
Zwrot zostanie rozpoczęty w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.
8. Informacje dotyczące kwoty zwrotu
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwracana kwota zazwyczaj obejmuje:
-
zapłaconą kwotę za produkt;
-
opłaty za dostawę, jeśli zostały poniesione i podlegają zwrotowi.
Dodatkowe opłaty wynikające z działania banków, operatorów płatności lub przewalutowania mogą być rozliczane zgodnie z zasadami odpowiednich instytucji finansowych.
9. Ważne informacje dotyczące anulowania zamówienia
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie wniosku o anulowanie, konsumenci powinni przesłać zgłoszenie możliwie jak najszybciej.
Po otrzymaniu wniosku Decorbye dokona oceny sytuacji na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu logistycznego, konsument powinien postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotów.
10. Dane kontaktowe obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów płatności lub innych kwestii związanych z zamówieniem konsumenci mogą skontaktować się z Decorbye:
Nazwa firmy: DECOR BY E LLC
Adres: 4440 WESTGROVE WAY, ORLANDO, FL 32808 Stany Zjednoczone
Telefon: +1 4694274702
E-mail: info@decorbye.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
08:00–18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych)
Podczas kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej zaleca się podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji, aby zespół obsługi klienta mógł zweryfikować zgłoszenie i udzielić odpowiedniej odpowiedzi.
Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.