1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza Polityka wymiany produktów dotyczy zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria zakupione przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej Decorbye i dostarczane na adresy w Polsce.
Niniejsza polityka określa warunki wymagane przy składaniu wniosku o wymianę produktu, procedurę zgłoszenia, zasady dotyczące kosztów oraz sposób realizacji wymiany.
2. Informacje o podmiocie prowadzącym stronę
Niniejsza strona internetowa jest własnością DECOR BY E LLC i jest prowadzona przez tę firmę.
Dane firmy:
Nazwa firmy: DECOR BY E LLC
Adres: 4440 WESTGROVE WAY, ORLANDO, FL 32808, Stany Zjednoczone
EIN: 87-3833999
Telefon: +1 4694274702
E-mail: info@decorbye.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, od 08:00 do 18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych).
Konsumenci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawach dotyczących produktów, zamówień oraz wymiany produktów.
3. 14-dniowa możliwość wymiany produktu
Konsumenci mogą w ciągu 14 dni od otrzymania produktu złożyć do Decorbye wniosek o wymianę, jeżeli zakupiony produkt nie spełnia ich oczekiwań.
Konsument nie musi podawać konkretnego powodu wymiany, jednak produkt musi spełniać wymagania dotyczące wymiany określone w niniejszej polityce.
Wniosek o wymianę należy złożyć w wyznaczonym terminie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych.
4. Wymagania dotyczące stanu produktu przeznaczonego do wymiany
Aby proces wymiany mógł zostać przeprowadzony, produkt zgłoszony do wymiany musi spełniać następujące wymagania:
-
produkt musi pozostać w stanie nowym;
-
produkt nie może być używany ani zamontowany;
-
produkt nie może posiadać uszkodzeń, zabrudzeń ani śladów działań użytkownika;
-
opakowanie produktu, akcesoria oraz powiązane dokumenty muszą być kompletne;
-
stan produktu nie może wpływać na możliwość jego dalszej sprzedaży.
Jeżeli produkt posiada ślady użytkowania, uszkodzenia lub brakuje wymaganych akcesoriów, może to wpłynąć na wynik weryfikacji wniosku o wymianę.
5. Przypadki, w których można złożyć wniosek o wymianę
Konsumenci mogą złożyć wniosek o wymianę w sytuacjach takich jak:
-
chęć wymiany otrzymanego produktu na inny model;
-
potrzeba zmiany rozmiaru lub wariantu produktu;
-
produkt nie odpowiada aktualnym potrzebom zakupowym.
Ostateczna możliwość realizacji wymiany zostanie określona na podstawie stanu produktu, dostępności magazynowej oraz informacji dotyczących zamówienia.
6. Procedura składania wniosku o wymianę
W celu rozpoczęcia procesu wymiany konsument powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Decorbye za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podczas składania wniosku zaleca się podanie:
-
numeru zamówienia;
-
informacji dotyczących zakupionego produktu;
-
informacji dotyczących produktu, który ma zostać wymieniony;
-
powodu wymiany;
-
zdjęć aktualnego stanu produktu (jeżeli są wymagane).
Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta zweryfikuje informacje dotyczące zamówienia i przekaże dalsze instrukcje dotyczące wymiany.
7. Proces weryfikacji wymiany
Po otrzymaniu wniosku o wymianę Decorbye sprawdzi następujące informacje:
-
prawidłowość zamówienia;
-
historię zakupu produktu;
-
czy wniosek został złożony w ciągu 14 dni;
-
czy produkt spełnia wymagania dotyczące stanu nowego i nieużywanego;
-
dostępność produktu przeznaczonego na wymianę.
Po zakończeniu weryfikacji dział obsługi klienta przekaże konsumentowi instrukcje dotyczące dalszego procesu wymiany.
8. Koszty transportu związane z wymianą
W przypadku zamówień spełniających wymagania niniejszej polityki koszty transportu związane z procesem wymiany ponosi Decorbye.
Po otrzymaniu potwierdzenia wymiany konsument powinien przekazać produkt zgodnie z organizacją transportu wskazaną przez dział obsługi klienta.
Samodzielne organizowanie transportu bez wcześniejszego potwierdzenia może wpłynąć na przebieg procesu wymiany.
9. Informacje dotyczące adresu wymiany
Produkt przeznaczony do wymiany należy wysłać na wskazany adres zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od działu obsługi klienta.
Adres wymiany:
DECOR BY E LLC
4440 WESTGROVE WAY
ORLANDO, FL 32808
Stany Zjednoczone
Przed wysłaniem produktu konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu potwierdzenia szczegółów wymiany.
10. Wymagania dotyczące odesłania produktu
Podczas odsyłania produktu konsument powinien zapewnić:
-
kompletne opakowanie produktu;
-
pełny zestaw produktu oraz akcesoriów;
-
brak śladów użytkowania;
-
dołączenie wymaganych informacji dotyczących zamówienia.
Prawidłowe zapakowanie produktu pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
11. Realizacja wysyłki nowego produktu
Po otrzymaniu produktu spełniającego wymagania wymiany oraz zakończeniu odpowiedniej weryfikacji Decorbye zorganizuje wysyłkę produktu zastępczego zgodnie z dostępnością magazynową.
Termin dostawy nowego produktu może zależeć od dostępności produktu, organizacji transportu oraz procesu logistycznego.
Dział obsługi klienta będzie przekazywać konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące aktualnego statusu wymiany.
12. Obsługa klienta i konsultacje dotyczące wymiany
W przypadku pytań dotyczących procesu wymiany, informacji o produktach lub statusu zamówienia konsumenci mogą skontaktować się z Decorbye:
E-mail: info@decorbye.com
Telefon: +1 4694274702
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, od 08:00 do 18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych).
Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybszą weryfikację informacji przez dział obsługi klienta.
13. Informacje dotyczące polityki i aktualizacji
Niniejsza Polityka wymiany produktów służy przedstawieniu zasad dotyczących usług wymiany oferowanych przez Decorbye.
Jeżeli konieczne będzie zaktualizowanie polityki w związku ze zmianami procesów biznesowych lub odpowiednimi wymaganiami, Decorbye opublikuje aktualną wersję na stronie internetowej.
Przed złożeniem wniosku o wymianę konsumenci powinni zapoznać się z aktualnie obowiązującą wersją polityki wymiany.